Facilotab : une expérience numérique avec les seniors à Wissembourg

Le quotidien est de plus en plus rythmé par des procédures numériques, marginalisant un peu plus chaque jour ceux qui ne savent pas l'utiliser, c'est à dire tout particulièrement les personnes âgées.

Pour lutter contre cette fracture numérique, qui demeure pour l'heure un facteur d'exclusion sociale, le projet "Facilotab » a permis à 6 seniors de Wissembourg d’expérimenter et de se familiariser avec cette tablette simplifiée.

Facilotab

© La Voix du Nord / DR

 

C’est grâce à la Conférence des Financeurs que la BDBR a prêté 6 tablettes simplifiées « Facilotab » à 6 usagers seniors de la médiathèque de Wissembourg. Le but était de familiariser les seniors aux pratiques numériques. L’animation s’est déroulée de janvier à novembre 2019 à Wissembourg.

L’équipe de la médiathèque a été formée par la BDBR et ensuite l’équipe a formé chaque senior et l’a suivi pendant toute la durée de l’expérience.

 

Les objectifs 

Auprès des usagers

  • Familiariser le public senior de la médiathèque de Wissembourg aux pratiques numériques. La tablette Facilotab est une tablette simplifiée à destination des seniors, pour leur permettre de découvrir le monde du numérique.
  • Faire découvrir différentes applications : la tablette peut aussi répondre à des besoins précis, mais également en susciter de nouveaux.
  • Accompagner les usagers et les rendre acteurs d’un projet numérique, afin de les rassurer et de les rendre autonomes sur des utilisations numériques de base.

Auprès de l'équipe des bibliothécaires de Wissembourg

  • Découvrir un nouveau support numérique à destination des seniors, pour pouvoir proposer une animation spécifique à ce public.
  • Accompagner les seniors aux usages du numérique
  • Acquérir de nouvelles compétences pour mettre en place le projet
  • Stimuler l’équipe en leur faisant suivre un projet innovant et interactif auprès d’un public aujourd’hui en demande et répondre aux usages sociaux d’aujourd’hui (dématérialisation des services).

Les dessous du projet

Matériel nécessaire : 

  • 6 tablettes de la marque Facilotab (conçues spécifiquement pour le public des seniors) ont été acquises par la BDBR grâce à la Conférence des financeurs. Elles sont prêtées à la Médiathèque de Wissembourg, pour la durée du projet.

Modalités : 

  • Le prêt des tablettes est soumis à la signature d’une charte, plaçant les tablettes sous la responsabilité de la bibliothèque emprunteur jusqu’à son retour à la BDBR.

  • Le prêt des tablettes à domicile est autorisé aux 6 seniors qui ont été sélectionnés par la médiathèque.

Le déroulement

  • Présentation et cadrage du projet à l’équipe de Wissembourg
  • Formation de l’équipe à l’utilisation de la tablette faite par la BDBR, afin qu’elle puisse ensuite accompagner les usagers acteurs du projet.
  • Identification des testeurs avec un profil (critères d’âge, abonné possédant une adresse mail et ayant le wifi chez lui, …), puis mettre en place une campagne de recrutement (e-mailings, campagne par affichage et flyers, RSN, site internet) ou se faire connaître auprès d’associations locales de seniors. Quels moyens et quels réseaux mobiliser ?
    Le but est de sélectionner, puis de suivre sur la durée du projet au moins 6 personnes.
  • Formation individuelle des seniors testeurs avec présentation de la tablette, initialisation et paramétrage personnalisé de la tablette, et initiation aux différents usages possibles.
  • Suivi régulier des testeurs tous les 15 jours par un agent. Mise en place d’un tableau de suivi du projet, où sont notés les utilisations de la tablette, les besoins et les réponses apportées.
  • Bilan à mi-parcours (BDBR, l’équipe et les testeurs)
  • Fin de l’expérimentation
  • Bilan de l’expérimentation avec la BDBR, l’équipe et les testeurs

Bilan de l'expérimentation

Points positifs : 

  • Facilité d'utilisation de la tablette
  • Usage personnalisé de la tablette selon les besoins des usagers
  • Cohésion de l'équipe de la Médiathèque de Wissembourg : toute l'équipe s'est mobilisée sur ce projet, pouvant ainsi s'entraider
  • Acquisition de nouvelles compétences pour l'équipe de la Médiathèque de Wissembourg

Points à améliorer : 

  • Difficulté à trouver des testeurs équipés de wifi dans la tranche d'âge visée
  • Absence d'aidants
  • Autonomie de la batterie

Retours des participants : 

  • Les testeurs de la médiathèque de Wissembourg ont apprécié la facilité d’utilisation liée aux grandes icônes et aussi les menus intuitifs
  • Cette tablette leur a permis d’accéder facilement à leurs mails, écouter de la musique, regarder facilement un film, prendre des photos ou faire des jeux.
  • Les testeurs ont pu découvrir aussi les services numériques de la BDBR et certains souhaitent continuer à les utiliser.
  • Le suivi régulier avec l’équipe a permis de garder un contact et répondre aux nombreuses questions des testeurs. C’était aussi =
  • Un des testeurs souhaite désormais acheter une tablette.
  • La présence d’un aidant prévue au départ de l’expérience était souvent absente et c’est l’équipe a joué le rôle de l’aidant.
  • Cette expérience a permis d’acquérir de nouvelles compétences tant au niveau de l’équipe qu’au niveau des testeurs.

 

Informations pratiques